Bab 54: Mencari Masalah ke Rumah

Terima kasih yang tulus: Apakah aku terlihat seperti jebakan? Buku KAN memang bagus, terima kasih atas hadiah dari pembaca dengan nomor 160710143406007, Api Langit Beracun, dan akun pembaca Pelindung Penguasa!

Pada sore hari, Anning masih ada urusan, jadi setelah makan siang, Li Fanyu yang masih memikirkan pesanan itu pun berpisah dengannya dan menuju ke perusahaan.

Belakangan ini, karena pengaruh angin topan, cuaca selalu suram. Li Fanyu baru saja turun dari mobil, langsung diterpa angin kencang yang membuatnya menggigil dan mengecilkan lehernya karena dingin.

Semalam, Kota Tian diguyur hujan lebat sepanjang malam. Setelah hujan, seluruh perusahaan terlihat sangat bersih, deretan mobil di tempat parkir pun tampak segar dan berkilau.

Cuaca yang buruk membuat pelanggan tidak banyak, jadi perusahaan saat ini tidak terlalu sibuk.

Tak ada yang bisa dilakukan, hujan adalah kehendak langit, pengantin perempuan harus menikah, dan batu timbangan pasti tenggelam bila masuk air—semuanya faktor alam yang tak bisa dihindari.

Para karyawan melihat Li Fanyu datang, segera menyapa dengan ramah.

Para karyawan ini sudah terbiasa disiplin; karena gaji yang tinggi, meski tanpa pengawasan, mereka selalu menuntut diri dengan standar yang sangat tinggi, khawatir jika ada pekerjaan yang kurang baik.

Belakangan ini penjualan perusahaan sedang melesat, sehingga selalu ada perusahaan lain yang mencoba merekrut staf, bahkan dari dealer mobil ternama.

Namun, para karyawan Zhengxin sama sekali tidak tertarik. Cara berpikir mereka sederhana; apakah di tempatmu, aku bisa menjual rata-rata lima mobil sehari?

Jadi, para perekrut itu pun pergi dengan kecewa; sungguh, perusahaan penjualan mobil mana yang bisa menjamin setiap karyawan menjual lima mobil sehari?

Zhengxin bisa.

Li Fanyu hanya sedikit mengangguk pada mereka, lalu berjalan langsung menuju bengkel X.

Bukan berarti ia bersikap dingin, ini memang saran khusus dari Pan Qiang.

Li Fanyu masih muda dan sifatnya santai, dalam waktu singkat sebelum pembukaan, ia sudah dekat dengan para karyawan.

Pan Qiang secara pribadi menemuinya dan berpesan agar tidak terlalu akrab dengan karyawan, jika tidak, wibawa sebagai manajer bisa hilang.

Seperti kata pepatah, tahu batas dan menjaga diri adalah kunci wibawa; itu maknanya.

Bagi Li Fanyu, menjadi bos adalah pengalaman pertama, setelah menganalisis saran Pan Qiang dengan cermat, ia merasa masuk akal dan mengikuti saran itu.

Bengkel X sekarang sudah mengalami perubahan besar. Lima ribu poin tidak sia-sia. Bengkel awal hanya memiliki sedikit alat, dan yang terpenting hanyalah sebuah alat perbaikan serba guna yang telah dipangkas kemampuannya. Dibandingkan dengan alat di ruang X milik Li Fanyu, alat itu sangat jauh kualitasnya.

Saat memperbaiki mobil, tidak bisa langsung memperbaiki seluruh kendaraan; harus membongkar bagian, memasukkannya ke mesin, lalu setelah selesai dipasang kembali.

Sekarang, setelah mencapai level maksimal, semuanya berubah drastis.

Selain alat perbaikan super besar, ada tambahan belasan alat teknologi canggih. Contohnya, alat mekanik lengan robot yang sederhana saja sudah terlihat sangat futuristik.

Lengan robot itu memiliki lebih dari delapan puluh alat berbeda; berbagai ukuran kunci, papan hex, obeng, tang pemotong... Cukup dipasang di lengan dan diarahkan ke bagian mesin yang ingin dibongkar, alat akan otomatis menyesuaikan.

Platform angkat juga berubah. Dulu, bentuknya seperti tangan manusia yang bisa langsung mengangkat mobil. Setelah upgrade, menjadi panel hitam yang tertanam di lantai, mengangkat mobil dengan energi magnetik, sehingga pekerjaan di udara bisa dilakukan tanpa hambatan.

Alat lain seperti pistol las tanpa sambungan, meja pemotong bertekanan tinggi—semuanya teknologi yang sangat canggih. Sudah beberapa hari sejak upgrade, masih ada alat-alat canggih yang belum digunakan oleh para pekerja.

Pan Qiang melihat Li Fanyu datang, ia meletakkan dokumen yang sedang dikerjakan. Pembelian barang akhir-akhir ini memang banyak, meski bengkel X tidak perlu mengganti suku cadang saat memperbaiki mobil, tapi barang-barang konsumsi seperti oli mesin, cairan kaca, dan lainnya tetap harus dibeli dari luar.

"Bos, kebetulan sekali kau datang, aku baru saja ingin meneleponmu." Pan Qiang berkata dengan dahi berkerut, sambil berjalan mendekat.

Angin sangat kencang, Li Fanyu segera menariknya masuk ke bengkel, lalu bertanya, "Ada apa?"

"Belakangan ini ada beberapa pelanggan yang sangat ragu saat membeli mobil, katanya di sebuah forum otomotif ada postingan yang membongkar masalah kualitas mobil kita. Mobil lama yang diperbarui, kilometer yang diubah. Aku sudah meminta Meimei untuk memeriksa, memang ada forum bernama Pelabuhan Mobil Tiancheng, dan di sana banyak postingan yang menjelekkan perusahaan kita."

Hmm? Seharusnya tidak begitu, dari laporan kepuasan pelanggan, baik mobil maupun layanan, semuanya mendapat nilai tinggi.

Li Fanyu berpikir sejenak, lalu teringat pada telepon aduan yang diterima Lin Lei sebelumnya.

Benar, pasti ulah sesama pelaku bisnis.

Lebih jauh lagi, akhir-akhir ini perusahaan sedang melaju pesat dan bahkan mendapat pesanan mobil dinas kepolisian, mungkin saja ada pihak yang merasa terganggu kepentingannya.

Tidak aneh, di mana ada manusia, di situ ada persaingan.

Namun, menjelekkan di internet, itu sangat rendah. Kalau punya nyali, datanglah langsung, saling beradu, siapa takut?

Ia memikirkan hal itu dengan kesal.

Saat itu, radio komunikasi Pan Qiang berbunyi, "Manajer Pan, ada yang membuat keributan di area kasir!"

Li Fanyu dan Pan Qiang saling memandang, lalu berlari ke kantor.

Di depan kantor, sudah ada kerumunan orang; pelanggan dan staf penjualan yang berusaha menjaga ketertiban.

Mereka berdua menembus kerumunan, masuk dengan susah payah.

Di sana, seorang pria berambut cepak sedang memaki dengan kata-kata kasar. Wang Meimei berdiri teguh di depannya, satu tangan menutupi wajahnya, di sela-sela jari terlihat jelas bekas lima garis tangan.

Area kasir sudah kacau, berbagai dokumen berserakan di lantai, mesin penghitung uang terjatuh dan hancur berkeping-keping.

Beberapa kasir perempuan ketakutan dan bersembunyi di balik meja, baru berani mengintip ketika bos dan manajer datang.

"Aku yang bertanggung jawab, ada masalah silakan bicara dengan saya," Pan Qiang menarik Wang Meimei ke belakangnya dan berdiri di depan pria itu.

Pria itu melihat yang bertanggung jawab sudah datang, segera mengarahkan kemarahannya pada Pan Qiang, "Kau manajer? Bukankah kalian berjanji mobil bisa dikembalikan dalam sebulan? Kenapa sekarang tak mau menukar? Janji sendiri tak bisa ditepati, masih berani mengaku Zhengxin?"

Para pelanggan di luar yang tidak tahu masalah sebenarnya, mendengar perkataan itu langsung merasa satu pihak dengan pria tersebut, muncul solidaritas sebagai konsumen.

"Kakak iparku beli mobil di sini beberapa hari lalu, katanya bagus. Aku datang karena reputasi baiknya, ternyata janji tidak ditepati, ini tidak benar."

"Benar, wajar saja orang marah, kalau aku juga pasti kecewa."

"Kecewa jelas, kita beli mobil kan supaya tenang. Aku datang karena layanan purna jual mereka katanya bagus, kalau tak bisa ditukar, kalau nanti ternyata mobilnya bermasalah, bisa rugi sendiri."

"Menurutku memang harus marah! Penjual seperti ini harus diberi pelajaran."

Pan Qiang mengernyitkan dahi, lalu menoleh pada Wang Meimei dengan tatapan penuh tanya.

Tadi demi menjaga situasi, gadis itu menahan air mata. Sekarang, berlindung di belakang Pan Qiang, ia tak mampu lagi menahan tangis.

Dengan suara bergetar ia berkata, "Dia berbohong! Dia membeli mobil pada 7 September, dalam seminggu kami sudah menukar mobilnya tiga kali. Di tanganku ada surat penukaran sebagai bukti! Sudah kami tawarkan pengembalian, tapi dia tidak mau, gonta-ganti mobil terus, jelas sengaja mencari masalah!"

Li Fanyu maju, mengambil surat itu. Meski surat sudah diremas oleh Wang Meimei, catatan penukaran masih terlihat jelas.

Mobil dibeli pada 7 September, ditukar pada 9 September, ditukar lagi pada 11 September, lalu ditukar lagi pada 12 September.

Li Fanyu menyipitkan mata, lalu dengan tegas membanting surat itu di meja kasir.